Deux déclencheurs
- Le visiteur demande. "Je peux parler à quelqu'un ?" — l'IA confirme poliment et ping.
- L'IA escalade. Déclencheurs préconfigurés — détail de prix, questions contractuelles, "je veux résilier" — escaladent auto.
Où le ping atterrit
Connectez un canal Slack et/ou l'email du coéquipier. La notification embarque le transcript complet jusque-là, plus le contexte de page du visiteur. Le premier qui répond reprend le fil dans le CRM Chat.
Transfert sensible aux horaires
Hors heures ouvrées, l'IA ne ping pas en direct — elle propose de prendre un créneau. Le Calendrier montre les prochains slots dispos, le visiteur choisit, l'invitation part.
Continuité
Si un humain est occupé et que le visiteur revient plus tard, l'IA le salue par son nom avec le contexte précédent intact ("rebonjour, voulez-vous reprendre là où nous nous étions arrêtés ?").