Dépannage : Webchat ne charge pas

La bulle n'apparaît pas

Ouvrez la console navigateur (F12). Cherchez les erreurs CSP ou 404. Causes principales :

• CSP bloquant omb.cloud dans script-src.
• Snippet embed collé dans un élément caché (ex. modal Bootstrap).
• Bloqueur de pub le classant en tracking. Testez dans un navigateur propre.

"Connexion…" indéfiniment

Habituellement un blocage WebSocket sur le réseau. Le widget retombe en long-polling, mais lentement. Vérifiez que wss://omb.cloud est joignable depuis le réseau du visiteur.

Mauvaise langue

L'auto-détection suit la langue du navigateur. Pour surcharger, mettez data-omb-chat-locale="en" sur le div embed.

Conversations qui n'atterrissent pas au CRM

Chaque widget doit être lié à un tenant ; vérifiez la config. S'il est lié mais que les conversations n'apparaissent pas, votre module CRM peut être en pause — vérifiez les permissions de module.