Vincule um mailbox ao agente. Email entrante para esse endereço é tratado pelo agente; o saliente sai assinado como agente. CC humanos nos threads quando quiser supervisão.
Chat web
O widget Webchat pode rotear para um agente. O agente assume o contexto do visitante (página, visitas prévias, registro CRM se conhecido) e começa a conversa.
Voz
Provisione um número de telefone nas settings de Voz. O agente atende ligações em voz natural, transcreve, agenda reuniões. Ligações são logadas no CRM com transcrição.
Conecte um número Business. O agente cuida de entrantes, com a mesma persona e guardrails. Útil para BR, MX, ES onde WhatsApp é o canal padrão.
Memória cross-canal
Um agente que conversou com um prospecto no chat lembra quando o mesmo prospecto manda email no dia seguinte. Memória é escopada por agente e por lead — sem leak cross-agente ou cross-tenant.