Fatos fabricados
O agente inventa preços, features, datas. Causa: a base de conhecimento não contém a verdade sobre o tema, então o agente improvisa. Fix: adicione o conhecimento faltante como doc do Drive marcado "visível ao agente", ou como artigo de Ajuda.
Fora de tom
Agente lê muito casual, muito formal ou idioma errado. Fix: atualize a descrição da persona com exemplos concretos. "Valentina é profissional mas calorosa; usa ‘você' em português, não ‘senhor'."
Recusa a agir
Agente diz "não posso ajudar com isso" em coisas que deveria. Causa: um guardrail muito amplo, ou falta permissão de ferramenta. Confira a lista de ferramentas — se não vê o CRM, não pode responder perguntas de CRM.
Loops
Agente responde, prospecto pergunta o mesmo, agente responde igual, repeat. Causa: o agente não detecta que a pergunta está sendo re-formulada. Adicione regra de escalação: "Se mesma intenção detectada 3x, escala."