Problemas de acesso ao portal caem em três buckets — faça em ordem.
Check 1: portal desabilitado
Se o toggle do portal para este cliente está off, a URL retorna 404. Abra o registro da empresa → aba "Portal do cliente" → confirme que "Habilitado" está ligado.
Check 2: usuário não convidado
A URL do portal funciona para qualquer usuário convidado. Se o cliente usa um e-mail que você nunca convidou, vai bater "acesso negado". Confirme em "Usuários do portal" quais e-mails estão ativos; adicione o dele se faltar.
Check 3: magic link expirado ou usado
O magic link de setup expira após 7 dias. Se esperarem demais para usar, o link retorna "expirado". Envie novo convite da mesma tela — substitui o antigo.
Check 4: filtro de e-mail do lado da empresa
Alguns servidores enterprise bloqueiam magic links como política de segurança. Peça ao cliente verificar Promoções/Spam, ou envie a URL por outro canal (texto, Slack).
Se logam mas as páginas parecem quebradas
Às vezes uma falha de CSS ou JS faz o portal carregar parcialmente. Peça para tentar outro navegador (Chrome → Firefox) e limpar cache. Se continua quebrado, peça uma screenshot — quase sempre sinal de bookmark velho do portal de uma versão anterior do OMB Cloud. Reemita a URL do portal.