A coluna de etapa é canal_etapa na fatura. Avança por dois gatilhos.
Avanço automático
Cron noturno checa dias-vencidos contra o threshold de cada etapa. Bate o threshold, avança a etapa, dispara o playbook.
Avanço manual
Abra a fatura → painel Cobrança → "Avançar etapa". Use quando o cliente quebra uma promessa de pagamento ou você quer fast-track de escalação.
Pausa
Às vezes você negocia um plano de pagamento offline. Clique "Pausar" na fatura; segue em Cobrança mas para de disparar automação por uma janela configurável.
Resolver
Quando a fatura é paga, sai automaticamente de Cobrança. Se paga parcial, fica na etapa atual com o saldo residual.