Três causas, por frequência.
Contato financeiro errado
Você está mandando para o contato de projeto em vez de contas a pagar. Abra o cliente → aba Contatos → marque a pessoa certa como billing_contact = true.
Queda de reputação SMTP
Se uma conta do pool recebe spam complaint, a entregabilidade cai para tudo que sai por ela. Settings → Email → pool SMTP → veja health flags. Pause contas não saudáveis; o pool roteia ao redor.
Auth de domínio mal configurada
SPF/DKIM/DMARC no domínio sender. Settings → Email → Diagnósticos sinaliza o record faltante. Conserte no seu DNS provider; deixe 24h para propagar.