Caixas compartilhadas — vendas@, suporte@, ola@ — apresentam um problema de coordenação: quem responde, quando, e como garantimos que nada cai no esquecimento?
Conecte a caixa compartilhada
- Conecte a conta da caixa compartilhada via OAuth (delegue acesso em Gmail/Outlook) ou via IMAP.
- No Email Hub, marque o tipo de conta como "Compartilhada". Isso desbloqueia recursos de roteamento de equipe.
Regras de roteamento
Defina regras que roteiam mensagens entrantes a membros específicos com base em: palavras-chave do assunto ("fatura", "demo"), domínio do remetente (cliente existente vs prospect novo), ou classificação do agente IA de intenção. As regras vivem em /app/email → Configurações da caixa compartilhada → Roteamento.
Triagem IA
Ative a triagem IA para que um agente leia cada mensagem entrante e classifique: consulta de lead, suporte, faturamento, ruído interno. O agente atribui prioridade (P1 a P4) e roteia à pessoa certa. Operadores podem sobrepor qualquer decisão.
Tracking de SLA
Para suporte@, configure um SLA: primeira resposta em X minutos/horas, resolução total em Y. O dashboard mostra qualquer thread quebrando seu SLA. As escalações disparam lembretes automáticos ao time.
Dicas
- Comece com duas regras de roteamento e expanda. Roteamento sobre-engenheirado é mais difícil de manter que escrever.
- Audite decisões de triagem IA semanalmente o primeiro mês. Após ajuste, o agente chega a 90%+ de precisão em caixas B2B enterprise.
- Respostas auto-acknowledgement são impessoais — melhor que o agente IA redija uma primeira resposta sob medida em segundos.