Dois gatilhos
- O visitante pede. "Posso falar com alguém?" — IA confirma cortês e pinga.
- A IA escala. Gatilhos pré-configurados — detalhe de preço, dúvidas de contrato, "quero cancelar" — auto-escalam.
Onde o ping cai
Conecte um canal Slack e/ou email do colega. A notificação carrega a transcrição completa até esse ponto, mais o contexto de página do visitante. Quem responde primeiro pega o thread dentro do CRM Chat.
Handoff sensível a horário
Fora do horário comercial, a IA não pinga ao vivo — oferece agendar no lugar. Calendar mostra próximos slots disponíveis, visitante escolhe, sai o invite.
Continuidade
Se um humano está ocupado e o visitante volta depois, a IA o cumprimenta pelo nome com contexto prévio intacto ("bem-vindo de volta, quer continuar de onde paramos?").