Troubleshooting: Webchat não carrega

A bolha não aparece

Abra o console do navegador (F12). Procure erros de CSP ou 404s. Causas top:

• CSP bloqueando omb.cloud em script-src.
• Snippet embed colado dentro de um elemento oculto (ex. modal Bootstrap).
• Ad-blocker classificando como tracking. Teste em navegador limpo.

"Conectando…" para sempre

Geralmente bloqueio de WebSocket na rede. O widget cai para long-polling, mas devagar. Verifique que wss://omb.cloud está acessível da rede do visitante.

Idioma errado

A auto-detecção segue o idioma do navegador. Para sobrescrever, defina data-omb-chat-locale="en" no div embed.

Conversas não chegam ao CRM

Cada widget tem que estar bound a um tenant; cheque a config. Se está bound mas conversas não aparecem, seu módulo CRM pode estar pausado — cheque permissões de módulo.