Les nouveaux leads n'apparaissent pas dans votre CRM ? Parcourez ces trois vérifications dans l'ordre.
Vérification 1 : scope du tenant
Si vous êtes super-admin en train d'usurper un autre tenant, les leads créés depuis un webform du tenant A n'apparaîtront pas en usurpation du tenant B. Confirmez le bandeau d'usurpation en haut — si vous voyez "Vu comme : Acme Corp", les leads appartiennent au scope d'Acme. Revenez à votre tenant réel.
Vérification 2 : filtre d'owner
La vue liste du CRM est par défaut "Mes leads seulement". Si un lead a été créé par un agent IA ou un autre membre, vous pourriez ne pas le voir. Changez le filtre owner sur "Tous" en haut de la liste. Si le lead apparaît, assignez-vous ou votre équipe pour qu'il soit visible par défaut.
Vérification 3 : règles d'automatisation
Une automatisation peut router le lead à un endroit inattendu. Allez sur /app/automations et vérifiez les règles qui filtrent par source, pays ou score du lead et le déplacent vers un autre pipeline ou owner. Désactivez la règle temporairement pour confirmer.
Toujours absent ?
Cherchez le lead par e-mail dans la barre de recherche globale. S'il apparaît, le lead existe mais est filtré hors de la vue actuelle. Sinon, le lead n'a jamais été créé — vérifiez le log de soumissions webform sur /app/widgets/webforms pour des erreurs.
Conseils
- Vérifiez toujours le scope du tenant en premier — 80% des tickets "leads manquants" sont de la confusion d'usurpation super-admin.
- Le CRM garde un log de déduplication : quand un lead est auto-fusionné avec un contact existant, le feed l'affiche.